لكل منتج على موقعنا صفحة خاصة به، تعرض مجموعة من الصور، وأحيانًا مقاطع فيديو. كما تتضمن معلومات عن الألوان والمقاسات والمواد الأخرى المتوفرة بها. يمكنك الوصول إلى صفحة المنتج بعدة طرق:
(أ) البحث. أدخل اسم المنتج أو رقمه في مربع البحث. ستظهر لك جميع المعلومات المتعلقة بمنتجك من الموقع.

(ب) التصفح. أثناء تصفحك لفئات المنتجات في قسم المتجر الإلكتروني الخاص بنا، ستكتشف صفحات المنتجات لجميع منتجاتنا.

من صفحة المنتج (انظر أعلاه)، اختر اللون والمقاس الذي تحتاجه. ثم أضف المنتج إلى سلة التسوق.

إذا لم يكن اللون والمقاس الذي تفضله متوفرين، فسيتم تزويدك بنموذج طلب منتجات. يمكنك استخدام هذا النموذج المختصر لإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا بما تحتاجه، وسيتواصلون معك مباشرةً لتزويدك بمزيد من التفاصيل.

بعد وضع جميع مشترياتك في سلة التسوق، انتقل إلى صفحة الدفع. إليك بعض الخطوات البسيطة لإتمام عملية الشراء:

سجّل الدخول إذا كنت مسجلاً بالفعل، أو أنشئ حساباً جديداً. وإلا، فتابع عملية الشراء كضيف.

إتمام عملية الشراء. أدخل البيانات الشخصية وعنوان التوصيل، واقبل شروط البيع، وحدد خيارات الهدية والشحن، وتحقق من تفاصيل طلبك.

الدفع. اختر طريقة الدفع وأرسل طلبك.

بمجرد الموافقة على الدفع، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا للطلب وبدء معالجته.

بمجرد أن يتم شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر يتضمن تفاصيل طلبك، وفاتورة إلكترونية إذا لزم الأمر، ورابطًا لتتبع عملية التسليم.

عادةً ما تكون المنتجات في متجرنا الإلكتروني متوفرة. مع ذلك، حتى لو كان المنتج متوفرًا، يُرجى العلم بأن عميلًا آخر قد يشتري المنتج الذي تريده قبل إتمام طلبك، حتى لو كان المنتج موجودًا في سلة التسوق الخاصة بك.

إذا لم يكن اللون والمقاس الذي تفضله متوفرين، فسيتم تزويدك بنموذج طلب منتجات. يمكنك استخدام هذا النموذج المختصر لإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا بما تحتاجه. سيتواصلون معك مباشرةً لتزويدك بمزيد من التفاصيل. سيتم إعلامك عند توفر المنتج مجدداً.

نضمن بشكل قاطع أن جميع المنتجات التي نبيعها أصلية 100%. لا يمكننا التعليق على أصالة أي منتجات يتم شراؤها من مواقع إلكترونية أخرى، ولا نضمنها.

نقدم جدولًا للمقاسات في كل صفحة منتج لعرض التحويلات الدولية المختلفة.

لا، يمكنك تقديم طلب كضيف.

لكن التسجيل في موقعنا يتيح لك ما يلي:

تتبع طلباتك واطلع على مشترياتك السابقة

طلب الإرجاع أو الاستبدال

احفظ العناوين لتسهيل عملية الطلب

يمكنك إدارة تفاصيل حسابك وسجل طلباتك، والاطلاع على حالة طلباتك.

أنشئ قائمة أمنيات وقم بإدارتها.

نستخدم عنوان IP الخاص بك لتحديد موقعك وعملتك.

لا تقلق. ما عليك سوى اتباع تعليمات "نسيت كلمة المرور" الموجودة أسفل "تسجيل الدخول".

الدفع ببطاقة الائتمان
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها في الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط،, نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس. لن يتم خصم المبلغ من بطاقتك إلا عند شحن طلبك وفقًا لشروط البيع المطبقة.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل اليابان،, نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، JCB، وداينرز.

الدفع نقداً عند الاستلام
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى البر الرئيسي للصين والإمارات العربية المتحدة،, نقبل الدفع نقداً عند الاستلام.

للطلبات التي يتم شحنها داخل البر الرئيسي للصين
يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون مقر إقامتك في البر الرئيسي للصين لشحن الطلبات داخل الصين.

للطلبات التي يتم شحنها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
يقبل متجر لورو بيانا الدفع عند الاستلام عبر شريكنا في خدمة التوصيل، تايم إكسبرس. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب شحن البضائع إلى عنوان يقع ضمن منطقة خدمة الدفع عند الاستلام التي توفرها تايم إكسبرس. تقبل تايم إكسبرس الدفع النقدي لجميع الطلبات التي تصل قيمتها الإجمالية إلى 50,000 درهم إماراتي.

سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 3.5% على الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان/خصم على جهاز نقاط البيع ("POS") الذي توفره شركة Time Express عند التسليم.

الدفع عبر Alipay
للطلبات التي يتم شحنها إلى البر الرئيسي للصين والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

الدفع عبر WeChat Pay
للطلبات التي يتم شحنها داخل البر الرئيسي للصين

الدفع عن طريق باي بال
للطلبات التي يتم شحنها في أوروبا والولايات المتحدة.

الدفع عبر المحفظة الإلكترونية: Apple Pay و Google Pay
للطلبات التي يتم شحنها في أوروبا والشرق الأوسط والولايات المتحدة واليابان.

يمكن إتمام كل عملية شراء بأمان تام على الموقع بفضل خوادم شهادات الموقع المتقدمة وأنظمة التشفير (SSL). نستخدم فقط الاتصالات الآمنة، والتي يُشار إليها بالبادئة "https" ورمز القفل الموجودين معًا في شريط عنوان المتصفح بمجرد دخولك إلى صفحات "الدفع".

يقوم قسم المدفوعات لدينا بفحص المعاملات بحثًا عن أي نشاط احتيالي قبل تأكيد المعاملة، وقد يتصل بك للحصول على معلومات إضافية قبل تأكيد الطلب.

بالطبع.

بالنسبة للطلبات التي سيتم توصيلها في أوروبا (بما في ذلك روسيا)،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية الإيطالية). اتصل على الرقم +39 02 778 028 00 (دوليًا) أو 800 925 545 (داخل إيطاليا).

بالنسبة للطلبات التي سيتم توصيلها داخل الولايات المتحدة،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية الأمريكية) على الرقم 212-652-1650 أو على الرقم المجاني 1-855-481-9100.

بالنسبة للطلبات التي سيتم توصيلها في البر الرئيسي للصين،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و10:00 مساءً بتوقيت الصين المحلي من الاثنين إلى الأحد (باستثناء العطلات الرسمية الصينية). رقم مجاني (داخل الصين): 4008-568-580.

بالنسبة للطلبات التي سيتم توصيلها في دولة الإمارات العربية المتحدة،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت بين الساعة 10:00 صباحًا و6:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة المحلي من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام العطلات الرسمية). +97145262408.

بالنسبة للطلبات التي سيتم توصيلها في كوريا الجنوبية،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و10:00 مساءً بتوقيت الصين المحلي من الاثنين إلى الأحد (باستثناء العطلات الرسمية الصينية). رقم مجاني (داخل الصين): 4008-568-580.

بالنسبة للطلبات التي سيتم توصيلها في كوريا الجنوبية،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +82 26 200 77 99.

لا. نأسف، لكن لا يمكننا دمج الطلبات أو إضافة عناصر إلى الطلب بعد تقديمه.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام طلبك وبدء معالجته. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر يتضمن تفاصيل التتبع وفاتورة إلكترونية وفقًا لشروط البيع المعمول بها.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى أوروبا (بما في ذلك روسيا)، والولايات المتحدة، واليابان، والإمارات العربية المتحدة، لن يتم خصم المبلغ من بطاقتك إلا بعد شحن طلبك وفقًا لشروط البيع المطبقة. في حال عدم توفر أي من المنتجات التي طلبتها، فلن يتم خصم أي مبلغ منها. في حالات نادرة، إذا لم تكن أي من المنتجات المطلوبة متوفرة، أو إذا واجهت مشكلة في تفويض بطاقتك، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

نعم، يمكنك إرسال أي منتج كهدية. تُرسل جميع الهدايا مغلفة في صناديق هدايا كوميل المميزة بشرائط خضراء. يمكنك إضافة رسالة شخصية بالنقر على خيار "هدية" أثناء إتمام عملية الشراء.

نعم، يحتوي حساب المستخدم الخاص بك على دفتر عناوين يسمح لك بحفظ وتعديل العناوين تلقائيًا لسهولة الرجوع إليها في المستقبل.

يرجى اتباع التعليمات أدناه الخاصة ببلدك. إذا كنت بحاجة إلى مساحة إضافية في رمزك البريدي، فأضف صفرًا أو أصفارًا قبل الرمز لملء الفراغات.

النمسا - أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234.
بلجيكا - أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234.
بلغاريا - أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234.
الجمهورية التشيكية - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
الدنمارك - أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234.
إستونيا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
فنلندا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
فرنسا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
ألمانيا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
اليونان - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345
هنغاريا أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234
إيطاليا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
لاتفيا أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234
ليتوانيا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
لوكسمبورغ - أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234.
مونت كارلو - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
بولندا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
البرتغال - أدخل أربعة أو سبعة أرقام، على سبيل المثال 1234 أو 1234567.
جمهورية أيرلندا - اترك خانة الرمز البريدي فارغة واكتب اسم بلدك فقط.
رومانيا - أدخل ستة أرقام، على سبيل المثال 123456.
روسيا - أدخل ستة أرقام، على سبيل المثال 123456.
سلوفاكيا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
سلوفينيا - أدخل أربعة أرقام، على سبيل المثال 1234.
إسبانيا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
السويد - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
هولندا - تعمل الرموز البريدية الجزئية والكاملة على حد سواء، على سبيل المثال 1234 أو 1234AB.
المملكة المتحدة - أدخل الرمز البريدي الخاص بك مع ترك مسافة، على سبيل المثال AB12 3CD.
الولايات المتحدة - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
الصين - أدخل ستة أرقام، على سبيل المثال 100081.
اليابان - أدخل سبعة أرقام، على سبيل المثال 123-4567.
كوريا الجنوبية - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.
أوكرانيا - أدخل خمسة أرقام، على سبيل المثال 12345.

لن نقوم بشحن طلبك إلا بعد الموافقة على جميع تفاصيل الدفع والتوصيل. ستظهر جميع رسوم التوصيل مباشرةً في صفحة الدفع بعد اختيار عنوان الشحن.

داخل الاتحاد الأوروبي. نقوم بالشحن باستخدام خدمة DHL Express، ومن المتوقع أن يصل طلبك في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

داخل الصين،, نقوم بالشحن باستخدام شركة SF Express، ومن المتوقع أن يصل طلبك في غضون خمسة أيام عمل.

داخل الولايات المتحدة. نقوم بالشحن باستخدام شركة فيديكس ونقدم خيارين للشحن:

عادي: من المتوقع وصول الطلب خلال 7 أيام عمل.

خدمة سريعة: من المتوقع وصول الطلب خلال 3 أيام عمل.

داخل اليابان: نقوم بالشحن عبر شركة ياماتو، ومن المتوقع أن يصل طلبك في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

داخل كوريا الجنوبية: نقوم بالشحن عبر شركة إيليانغ، ومن المتوقع أن يصل طلبك خلال ثلاثة أيام عمل.

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: نقوم بالشحن باستخدام شركات DB Schenker وDHL وAramex، ومن المتوقع أن يصل طلبك في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

يجب التوقيع على كل شحنة، حيث نحتاج إلى إثبات التسليم. لا يمكننا الموافقة على أي شحنة بدون توقيع، لذا يُرجى التأكد من تواجدك لاستلامها. يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال تبويب "سجل الطلبات" في حسابك.

إن أي تاريخ أو وقت للتسليم نحدده هو مجرد تقدير، ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق بك نتيجة أي تأخير في التسليم.

يوفر متجرنا الإلكتروني خدمة التوصيل المباشر إلى الدول المذكورة أدناه. للاستفسار عن التوصيل إلى دولة/منطقة أخرى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (باستثناء العطلات الرسمية الإيطالية) بالاتصال على الرقم +39 02 778 02800 أو 800 925 545 (عند الاتصال من إيطاليا).

أمريكا الشمالية:
الولايات المتحدة

آسيا:
الصين القارية
اليابان
كوريا الجنوبية

الشرق الأوسط:
الإمارات العربية المتحدة
قطر
المملكة العربية السعودية
الكويت
البحرين

أوروبا:
النمسا
بلجيكا
بلغاريا
كرواتيا
قبرص
جمهورية التشيك
الدنمارك
إستونيا
فنلندا
فرنسا
ألمانيا
اليونان
هنغاريا
أيرلندا
إيطاليا
لاتفيا
ليتوانيا
لوكسمبورغ
مالطا
بولندا
البرتغال
موناكو
رومانيا
سلوفاكيا
سلوفينيا
إسبانيا
السويد
سويسرا
هولندا
أوكرانيا
المملكة المتحدة

يرجى ملاحظة أنه للأسف لا يمكننا التوصيل إلى الدول الأوروبية التي تتمتع بإعفاءات ضريبية خاصة، أو صناديق البريد، أو الأراضي الأمريكية بما في ذلك جزر فيرجن الأمريكية، وبورتوريكو، وغوام.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها في أوروبا،, يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو الاتصال بنا في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية الإيطالية). للاتصال الدولي، اتصل على الرقم +39 02 778 028 00 أو داخل إيطاليا على الرقم 800 925 545.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل الولايات المتحدة،, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.us@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية) على الرقم 212-652-1650 أو الرقم المجاني 1-855-481-9100.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها من الصين،, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.cn@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و 22:00 مساءً بالتوقيت المحلي للصين من الاثنين إلى الأحد (باستثناء العطلات الرسمية الصينية) على الرقم +86 21 5298 6371 أو الرقم المجاني (الصين) على الرقم 4008-568-580.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل اليابان،, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.jp@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 12:00 ظهرًا و 8:00 مساءً بالتوقيت المحلي لليابان من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الرسمية اليابانية) على الرقم +81 (0) 3-6228-5077.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +97 14 52 62 410 أو عبر واتساب على الرقم +97 15 66 87 57 98، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (باستثناء أيام العطلات الرسمية).

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى كوريا الجنوبية،, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.kr@loropiana.com أو الاتصال على الرقم +82 26 200 77 99.

للأسف لا. إذا كنت ترغب في إرسال المنتجات إلى عناوين مختلفة، يُرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان. أما بالنسبة لطلبات الشركات، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

للأسف لا، لذا يرجى التأكد من تقديم عنوان توصيل مناسب.

سيتم توصيل كل عنصر في طلبك في أحد صناديق الهدايا المميزة لدينا بألوان كوميل.

جميع المنتجات مؤمّنة ضد السرقة والتلف العرضي أثناء النقل. بمجرد تسليم المنتجات والتوقيع على استلامها، ينتهي التأمين عليها.

إذا وصل صندوقك تالفًا، فننصحك إما برفض التسليم، أو تدوين ملاحظة عند التوقيع على الاستلام تفيد بأنك تقبل صندوقًا تالفًا.

نعم. يجب التوقيع على كل شحنة، فنحن نحتاج إلى إثبات التسليم. لا يمكننا الموافقة على التسليم بدون توقيع، لذا يرجى التأكد من تواجدك لاستلام الشحنة والتوقيع عليها.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تفاصيل الشحن، مع رقم التتبع. يمكنك دائمًا الاطلاع على حالة شحنتك وتتبعها من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على الطلب ذي الصلة.

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها إلى اليابان، يمكنك تتبع حالة طلبك عن طريق إدخال رقم التتبع الموجود في تأكيد الطلب مباشرةً في نظامنا. موقع شركة النقل .

للحصول على خدمة التوصيل في نفس اليوم، وللتحقق من حالة طلبك، يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: customerservice.us@loropiana.com أو اتصل في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية) على الرقم 212-652-1650 أو على الرقم المجاني 1-855-481-9100.

يتم شحن الطلبات إلى الاتحاد الأوروبي والصين القارية
جميع الطلبات التي يتم شحنها داخل الاتحاد الأوروبي والصين تشمل ضريبة القيمة المضافة بشكل افتراضي.

الطلبات المشحونة إلى أوكرانيا
قد تكون هناك رسوم جمركية يجب دفعها مباشرة إلى شركة الشحن وقت التسليم.

الطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة، تُحتسب الضرائب والرسوم الجمركية وفقًا لقيمة طلبك وعنوان الفوترة ووجهة الشحن، وذلك حسب القانون المعمول به. يُرجى مراجعة شروط البيع ذات الصلة للاطلاع على معلومات الضرائب.

قيود على توصيل بعض المنتجات إلى كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.
وفقًا لقانون العقوبات في كاليفورنيا، لا يمكننا شحن الطلبات الخاصة بالمنتجات التي تحتوي على ثعابين أو مواد أخرى محظورة إلى ولاية كاليفورنيا.

يتم شحن الطلبات إلى اليابان
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى اليابان، تُحتسب الضرائب والرسوم الجمركية وفقًا لقيمة طلبك ووجهة الشحن. وستُفصّل هذه الضرائب والرسوم في صفحة إتمام الطلب، وتأكيد الطلب، والفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، فلا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء وسنقوم بالرد في أسرع وقت ممكن:

للطلبات التي يتم شحنها في أوروبا, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: customerservice.eu@loropiana.com أو اتصل في أي وقت بين الساعة 09:00 و 18:00 بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الوطنية الإيطالية) على الرقم +39 02 829 518 60 (دولي)، +39 02 829 518 18 (من إيطاليا)، +41 435 882 433 (من سويسرا) أو +44 204 571 7732 (من المملكة المتحدة).

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل الولايات المتحدة, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: customerservice.us@loropiana.com أو اتصل في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الوطنية الأمريكية) على الرقم 212-652-1650 أو على الرقم المجاني 1-855-481-9100.

للطلبات التي يتم شحنها في الصين, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: customerservice.cn@loropiana.com أو اتصل في أي وقت بين الساعة 9:30 صباحًا و 6:30 مساءً بالتوقيت المحلي للصين من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الوطنية الصينية) على الرقم 4008-568-580 (من الصين).

للطلبات التي يتم شحنها في اليابان, ، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.jp@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 12:00 ظهرًا و 7:00 مساءً بالتوقيت المحلي لليابان من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الوطنية اليابانية وعطلات نهاية العام) على الرقم +81 03-5579-5182.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة،, يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +97 14 52 62 410 أو عبر واتساب على الرقم +97 15 66 87 57 98، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (باستثناء أيام العطلات الرسمية).

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى كوريا الجنوبية،, يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.kr@loropiana.com أو الاتصال على الرقم +82 26 200 77 99.

تتيح لك خدمة التعديل فرصة جعل المنتج مناسبًا لجسمك.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في أن يناسبك بنطالك، فيمكننا تقصير ساق البنطال.
ومن الأمثلة التوضيحية الأخرى للتعديلات، تعديل المقاس لتضييق الخصر أو تقصير أكمام السترة.
يُعدّ تصميم المنتج الأصلي بالغ الأهمية بالنسبة لنا. ولا يُمكن اعتبار تعديله تغييراً (مثل تقصير الأكمام إلى طول ثلاثة أرباع أو تعديل فتحة الرقبة).

قائمة المتاجر التي يمكن فيها طلب تعديل الملابس:

الصين

بكين تشاينا وورلد، الوحدة SL1016-1017، جنوب مركز تشاينا وورلد التجاري، رقم 1، شارع جيان غو مين واي
شانغهاي P66 مين شانغهاي شي B121، بلازا 66، رقم 1266 طريق نانجينغ الغربي، منطقة جينغآن
 

منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 

العنوان: دبي مول، دبي فاشن أفينيو
فيينا كولماركت 16
سانت موريتز، شارع سيرلاس 30، سانت موريتز
جنيف جنيف شارع الرون 80-82
زيورخ زيورخ Bahnhofstrasse 26
غشتاد، ممشى غشتاد 28
براغ، شارع باريزسكا 26
فرانكفورت، شارع غوته، 11
ميونيخ ميونيخ ماكسيميليان شتراسي 21
دوسلدورف - المركز التجاري، كونيغسالي 28/30
هامبورج هامبورج نوير وول، 46
برشلونة برشلونة باسيو دي جراسيا 89
مدريد مدريد كالي أورتيجا إي جاسيت 16
بويرتو بانوس بويرتو بانوس كالي ريبيرا 10
باريس فوبورج باريس 12، شارع دو فوبورج سانت أونوريه
باريس مونتين، باريس 38، شارع مونتين
كان كان 38، بوليفارد دو لا كروازيت
سان تروبيه سانت تروبيه 7، شارع لوجير
شارع سلون، لندن، 47-48 شارع سلون
شارع بوند، لندن، 153 شارع نيو بوند
ميلانو مونتينابوليوني ميلانو فيا مونتينابوليوني 27
فلورنسا فلورنسا عبر تورنابوني 34/36 ر
روما روما فيا دي كوندوتي 24
بورتو سيرفو بورتو سيرفو فيا لا باسيجياتا 7
كابري كابري فيا كاميريل، 51A، 53، 55
فورتي دي مارمي فورتي دي مارمي جي. كاردوتشي، 17
بورتوفينو بورتوفينو ساحة مارتيري ديل أوليفيتا 9/10
فينيسيا فينيسيا سان ماركو أسينسيون 1301
مونتي كارلو مونتي كارلو آلي فرانسوا بلان

اليابان

فوكوكا إيواتايا للسيدات فوكوكا-شي إيواتايا فوكوكا، 2-5-35 تينجين، تشو-كو
فوكوكا إيواتايا مين فوكوكا-شي إيواتايا فوكوكا، 2-5-35 تينجين، تشو-كو
كوبي دايمارو هيوغو 40 أكاشيتشو، تشيو-كو كوبي-شي دايمارو كوبي 2F
كيوتو تاكاشيمايا كيوتو 52، نيشيرو شينشو، شيجو دوري كاواراماتشي، شيموجيو كو
ناغويا ماتسوزاكايا أيتشي ماتسوزاكايا ناغويا، 3-16-1 ساكاي، ناكا-كو، ناغويا-شي
أوساكا ديمارو شينسايباشي أوساكا دايمارو شينسايباشي، 1-7-1 شينسايباشيسوجي، تشو-كو، أوساكا-ش
أوساكا هانكيو أوميدا ليديز أوساكا 5F 8-7 كاكودا-تشو كيتا-كو
أوساكا هانكيو أوميدا للرجال أوساكا هانكيو أوميدا للرجال، 7-10 كاكودا-تشو، كيتا-كو، أوساكا-شي
أوساكا هيلتون بلازا أوساكا هيلتون بلازا إيست 1F، 8-16 أوميدا 1 تشومي
أوساكا تاكاشيمايا أوساكا تاكاشيمايا أوساكا، 5-1-5 نانبا، تشو-كو، أوساكا-شي
سابورو ميتسوكوشي هوكايدو ميتسوكوشي سابورو، 3-8 نيشي، 1-جيو مينامي، تشو-كو، سابورو-شي
طوكيو جينزا ناميكي دوري طوكيو 3-5-8 جينزا، تشو-كو، طوكيو.
طوكيو إيسيتان شينجيوكو للسيدات طوكيو إيسيتان شينجيوكو للسيدات، المبنى الرئيسي، سينجيوكو 3-14-1، سينجيوكو-كو
طوكيو إيسيتان شينجوكو مين طوكيو شينجوكو 3-14-1، شينجوكو-كو
طوكيو ميتسوكوشي نيهونباشي طوكيو ميتسوكوشي نيهونباشي، 1-4-1 نيهونباشي موروماتشي، تشو-كو
طوكيو روبونجي هيلز طوكيو روبونجي هيلز، 6-12-2 روبونجي، ميناتو-كو
طوكيو تاكاشيمايا نيهونباشي طوكيو تاكاشيمايا نيهونباشي، 2-4-1 نيهونباشي، تشو-كو

جنوب آسيا

هونج كونج إليمنتس هونج كونج شوب 2010، إليمنتس، 1 طريق أوستن غرب، تسيم شا تسوي، كولون
هونج كونج هاربور سيتي هونج كونج متجر G213، هاربور سيتي، تسيم شا تسوي
متجر رقم 2046-47، مركز تسوق آي إف سي، هونغ كونغ، سنترال
متجر هونغ كونغ لاندمارك هونغ كونغ رقم 103-4، ردهة لاندمارك
متجر هونغ كونغ لي جاردن، رقم 3، الطابق الأرضي، 28 طريق يون بينغ، خليج كوزواي
متجر رقم 341، مركز باسيفيك بليس التجاري، أدميرالتي، هونغ كونغ
متجر فور سيزونز ماكاو رقم 2805-06، الطابق الثاني، مجمع فور سيزونز للتسوق، قطاع كوتاي، ماكاو
ماكاو جالاكسي ماكاو G097، ذا بروميناد، جالاكسي ماكاو™، كوتاي
متجر ماكاو ون سنترال ماكاو G6-G7، مركز تسوق ون سنترال
ماكاو وين بيننسولا ماكاو وين مول، روا سيداد دي سينترا، نيب
سنغافورة، مركز أيون سنغافورة، الوحدة رقم #02-18، أيون أورتشارد، 2 أورتشارد تيرن
سنغافورة، مارينا باي ساندز، سنغافورة، 2 باي فرونت أفينيو، #B1-79، محلات مارينا باي ساندز. تايتشونغ، إس كي إم تايتشونغ، الطابق الأول، فرع تشونغ قانغ التابع لشركة إس كي إم، يقع في رقم 301، القسم 3، شارع تايوان، منطقة شيتون.
تايبيه 101 متجر تايبيه L3.15، تايبيه 101 مول
فندق تايبيه ريجنت، الطابق السفلي الأول، محل رقم ١١٠، تايبيه
تايبيه SKM تايبيه 1F., No.19, طريق سونغاو, حي شينيي, مدينة تايبيه, تايوان
تايبيه سوجو تايبيه رقم 300، القسم 3، طريق تشونغشياو الشرقي، 2/F، متجر سوجو فوشينغ، منطقة دان

كوريا الجنوبية

متجر بوسان لوتي بوسان لوتي متعدد الأقسام بوسان B1F، 772 جايا دايرو، بوسانجين غو
متجر بوسان شينسيجاي سنتوم سيتي متجر بوسان شينسيجاي متعدد الأقسام سنتوم سيتي 2F، 35 سينتومنام دايرو، هايونداي غو
متجر دايجو هيونداي دايجو هيونداي متعدد الأقسام Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
متجر دايجو شينسيجاي دايجو شينسيجاي متعدد الأقسام، دايجو 5 إف، 149 دونجبو رو، دونج جو
سيول تشونغدام سيول 448 Apgujeong-ro، Gangnam-gu
سيول غاليريا، متجر سيول غاليريا متعدد الأقسام، الطابق الثاني الشرقي، 407 أبغوجيونغ-رو، غانغنام-غو
سيول غاليريا للرجال، متجر سيول غاليريا متعدد الأقسام، الطابق الرابع الشرقي، 407 طريق أبغوجيونغ، غانغنام غو
سيول هيونداي كوكس، متجر سيول هيونداي متعدد الأقسام، مركز التجارة، الطابق الثالث، 517 طريق طهران، غانغنام غو. سيول هيونداي الرئيسي، متجر سيول هيونداي متعدد الأقسام، الطابق الثاني، 165 طريق أبغوجيونغ، غانغنام غو.
متجر سيول هيونداي موكدونغ، الطابق الثالث، 257 موكدونغ-رو، يانغتشون-غو
سيول لوت أفينيو، وسط مدينة سيول، متجر لوت متعدد الأقسام، الطابق الثالث، 73 نامدايمون-رو، جونغ-غو
متجر لوت متعدد الأقسام في برج أفينيو وورلد، الطابق الأول، 300 أولمبيك-رو، سونغبا-غو
متجر سيول شينسيغاي جانجنام للسيدات متجر سيول شينسيغاي جانجنام 2F، 176 سينبانبو رو، سيوتشو غو
سيول شينسيجاي جانجنام مين متجر سيول شينسيجاي متعدد الأقسام جانجنام 6F، 176 سينبانبو رو، سيوتشو غو
متجر سيول شينسيجاي الرئيسي في سيول شينسيجاي متجر ميونج دونج الرئيسي 3F، 63 سوجونج رو، جونج جو

أمريكا الشمالية

أسبن، 316 شارع ساوث غالينا، هاتف: 970-544-0502
محلات بال هاربور، بال هاربور، 9700 شارع كولينز، هاتف: 305-867-1680
بيفرلي هيلز، 455 نورث روديو درايف، هاتف: 310-860-0765
بوسطن، 43 شارع نيوبري، هاتف: 617-236-4999
هولت رينفرو كالجاري، كالجاري، 510 الجادة الثامنة الجنوبية الغربية، ألبرتا T2P 4H9، هاتف: (403)269-7341 تحويلة
شيكاغو، 39 شارع إيست أوك، هاتف: 312-664-6644
ساوث كوست بلازا، كوستا ميسا، 3333 شارع بريستول، هاتف: 714-432-1301
قرية هايلاند بارك، دالاس 42، قرية هايلاند بارك، هاتف: 214-520-0951
محلات نورث كريك، دنفر، 105 شارع فيلمور، هاتف: 303-399-2303
إيست هامبتون، 45 شارع مين، إيست هامبتون، هاتف: (631) 527-2013
مركز هاواي الملكي، هونولولو 2201 شارع كالاكاوا، هاتف. 808 - 921 - 2151
ذا جاليريا هيوستن 5085 طريق ويستهايمر، جناح #A2210 هاتف. +1 713 888 0600
مول بوليفارد، كينغ أوف بروسيا، 350 مول بوليفارد، جناح 3003، هاتف: 6103820157
محلات ذا فوروم في سيزرز لاس فيغاس، 3500 لاس فيغاس بوليفارد جنوب، هاتف: 702-369-0497
إسبلاناد في إنكور لاس فيغاس، 3121 لاس فيغاس بوليفارد جنوب، هاتف: 702-862-4234
كريستالز آت سيتي سنتر، لاس فيغاس، 3720 لاس فيغاس بوليفارد جنوب، #223A، هاتف: 702-696-0033
أمريكانا مانهاسيت، مانهاسيت، 2018 نورثرن بوليفارد، هاتف: 516-869-9469
مانهاتن، 748 شارع ماديسون، هاتف: 212-980-7961
حي التصميم في ميامي، 151 شارع NE 39، هاتف: 305-576-6589
بالم بيتش، 245 شارع وورث، هاتف: 561-833-7016
سان فرانسيسكو، 233 شارع جيري، هاتف: 415-593-3303
مركز التسوق في شورت هيلز، شورت هيلز، 1200 طريق موريس، هاتف: 973-912-9393
فيل، 288 شارع بريدج، هاتف: 970-479-2383
هولت رينفرو فانكوفر، فانكوفر، 737 شارع دانسمير، كولومبيا البريطانية V7Y 1E4، هاتف: (604)681-3121 تحويلة 71640
واشنطن العاصمة، 949 شارع إتش شمال غرب، هاتف: 202-682-4500

يمكنك إحضار أي قطعة اشتريتها من موقعنا الإلكتروني أو من أحد متاجر لورو بيانا إلى أي فرع من فروعنا. تُقدم خدمات التعديل مجانًا خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء. يُرجى إحضار نسخة من إيصال الشراء الأصلي، بالإضافة إلى القطعة المراد تعديلها. يعتمد وقت التعديل على الخدمات المطلوبة، وعدد القطع المراد تعديلها، وتوافر الموظفين في كل فرع.

 

تنطبق السياسة التالية فقط على السلع المشتراة من موقعنا الإلكتروني. لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال السلع المشتراة من مواقع إلكترونية أخرى، أو من متاجر فعلية، أو من دول لا نشحن إليها البضائع مباشرةً.

بالنسبة للطلبات المُرسلة إلى روسيا، لن نقبل إرجاع المنتجات لتغيير لونها أو مقاسها. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، فيُرجى إرجاع مشترياتك وتقديم طلب جديد.

يمكن للمشتري الأصلي ترتيب عملية استبدال أو إرجاع مجانية لأي منتج تم شراؤه عبر موقعنا الإلكتروني، وذلك في ثلاث خطوات بسيطة موضحة في شروط البيع المعمول بها وملخصة على النحو التالي:

١. سجّل الدخول إلى حسابك على www.loropiana.com. اختر صفحة تفاصيل طلبك وحدّد المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها. ستتلقى رقم ترخيص الإرجاع.

٢. ضع جميع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في صناديقها الأصلية وعبوتها الأصلية، مع إرفاق رقم ترخيص الإرجاع (انظر أعلاه). يجب أن يكون كل منتج في حالته الأصلية، جديدًا وغير مستخدم، مع وجود جميع ملصقاته وعلاماته الأصلية.

3. قم بلصق ملصق "المتجر الإلكتروني/التجارة الإلكترونية عاجل" على الجزء الخارجي من الصندوق.

للطلبات المشحونة داخل أوروبا: ألصق ملصق الإرجاع المرفق على الصندوق. في حال رغبتك بتحديد عنوان استلام مختلف، يمكنك القيام بذلك أثناء تقديم طلب الإرجاع (الخطوة 1 في التعليمات أعلاه) وطباعة ملصق إرجاع جديد. ثم اتصل بشركة DHL لتحديد موعد مناسب لاستلام صندوقك.

النمسا، +43 2236 207
بلجيكا، +32 2 715 5050
بلغاريا، +359 2 9309400
جمهورية التشيك، +420 840 103000
كرواتيا، +385 1 665 1111
قبرص، +357 22 799000
الدنمارك، +45 703 45345
إستونيا، +372 6 808555
فنلندا، +358 20 5338014
فرنسا، +33 08020 20 2525
ألمانيا، +49 180 6345 3003، +49 180 6345 3001
اليونان، +30 210 9890800
المجر، +36 1 382 3499
أيرلندا، +353 1 870 0700، 1890 725725 (للمكالمات المحلية فقط)
إيطاليا، +39 02 82470225، 199 199 345 (للمكالمات المحلية فقط)
لاتفيا، +37 167715511
ليتوانيا، +370 5 2360700
لوكسمبورغ، +352 350909
مالطا، +356 21 800148
بولندا، +48 22 5464202
البرتغال، +351 21 1127200
إمارة موناكو، +33 08020 20 2525
رومانيا، +40 21 222 1777
سلوفاكيا، +421 2 4822 9229
سلوفينيا، +386 1 5887800
إسبانيا، +34 93 2676040
السويد، +46 771 345345
هولندا، +31 88 0552 000
المملكة المتحدة، +44 844 2480844

بالنسبة للطلبات المشحونة داخل الولايات المتحدة: ألصق ملصق فيديكس المُسبق العنوان على الجزء الخارجي من الصندوق. تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.fedex.com أو اتصل على الرقم 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) لتحديد موعد مناسب لاستلام فيديكس لصندوقك.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها في الصين: اتصل بنا على الرقم 400-889-1888 لترتيب وقت مناسب لشركة SF Express لاستلام صندوقك.

بالنسبة للطلبات المشحونة داخل اليابان: يُرجى تعبئة بوليصة الشحن الجوي الخاصة بشركة ياماتو والمُعنونة مسبقًا، ولصقها على الجزء الخارجي من الصندوق. اتصل على الرقم +81 0120-01-9625 لتحديد موعد مناسب لاستلام صندوقك من قبل شركة ياماتو، أو تفضل بزيارة موقعهم الإلكتروني لتحديد موعد مناسب.

للطلبات التي يتم شحنها إلى كوريا الجنوبية: اتصل بنا على الرقم +82 26-200-7799 لتحديد موعد مناسب لاستلام شركة إيليانغ لصندوقك. سنزودك بعد ذلك بملصق الإرجاع للصقه على الصندوق.

يرجى العلم بأننا سنقوم بفحص جميع البضائع المُعادة للتأكد من مطابقتها لشروط البيع، ثم سنقوم باستبدالها فورًا أو برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء الأصلية (للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على شروط الإرجاع أو الاستبدال أدناه). جميع عمليات الشحن للإرجاع مجانية.

يتم شرح عملية إرجاع الهدايا أدناه.

في حال استلام الدفعة عن طريق حوالة بنكية من دولة خارج الاتحاد الأوروبي، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على جميع المعلومات اللازمة. يُرجى العلم بأن الحساب البنكي المُقدّم لاسترداد المبلغ يجب أن يكون هو نفسه الحساب البنكي المُستخدم في عملية الشراء الأصلية.

تتوفر إجراءات إرجاع المنتجات المشحونة إلى روسيا في القسم المخصص لذلك.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من موقع loropiana.com في متاجرنا.
إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول كيفية الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال.

أسبن، 316 شارع ساوث غالينا، هاتف: 970-544-0502
بال هاربور، محلات بال هاربور، 9700 شارع كولينز، هاتف: 305-867-1680
بيفرلي هيلز، 455 نورث روديو درايف، هاتف: 310-860-0765
بوسطن، 43 شارع نيوبري، هاتف: 617-236-4999
شيكاغو، 39 شارع إيست أوك، هاتف: 312-664-6644
كوستا ميسا، ساوث كوست بلازا، 3333 شارع بريستول، هاتف: 714-432-1301
دالاس، قرية هايلاند بارك، 42 قرية هايلاند بارك، هاتف: 214-520-0951
هونولولو، مركز هاواي الملكي 2201 شارع كالاكوا، هاتف. 808 - 921 - 2151
هيوستن، 5015 طريق ويستهايمر، هيوستن، تكساس 77056، مساحة تجارية #A2210، هاتف: 713-888-0600
لاس فيغاس، إسبلاناد آت إنكور، 3121 لاس فيغاس بوليفارد جنوب، هاتف: 702-862-4234
لاس فيغاس، كريستالز آت سيتي سنتر، 3720 لاس فيغاس بوليفارد جنوب، #223A، هاتف: 702-696-0033
مانهاسيت، أمريكانا مانهاسيت، 2018 نورثرن بوليفارد، هاتف: 516-869-9469
مانهاتن، 748 شارع ماديسون، هاتف: 212-980-7961
ميامي، منطقة التصميم، 151 شارع NE 39، هاتف: 305-576-6589
بالم بيتش، 245 شارع وورث، هاتف: 561-833-7016
سان فرانسيسكو، 212 شارع ستوكتون، هاتف: 415-593-3303
شورت هيلز، مركز التسوق في شورت هيلز، 1200 موريس تيرنبايك، هاتف: 973-912-9393
فيل، 288 شارع بريدج، هاتف: 970-479-2383
واشنطن العاصمة، 949 شارع إتش شمال غرب، هاتف: 202-682-4500

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المُستلمة كهدايا وفقًا لشروط البيع المطبقة. للاستفسار عن إجراءاتنا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

بالنسبة للهدايا التي يتم استلامها في أوروبا، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني
يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني customerservice.eu@loropiana.com أو الاتصال بنا في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الرسمية الإيطالية). للاتصال الدولي، اتصلوا على الرقم +39 02 778 028 00 أو داخل إيطاليا على الرقم 800 925 545.

بالنسبة للهدايا التي يتم استلامها في الولايات المتحدة، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني
يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني customerservice.us@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 9:00 صباحًا و 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الوطنية الأمريكية) على الرقم 212-652-1650 أو على الرقم المجاني 1-855-481-9100.

بالنسبة للهدايا التي يتم استلامها في البر الرئيسي للصين، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.cn@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 9:30 صباحًا و 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الوطنية الصينية) على الرقم +86 21 5298 6371 أو الرقم المجاني 4008-568-580.

بالنسبة للهدايا التي يتم استلامها في اليابان، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.jp@loropiana.com أو الاتصال في أي وقت بين الساعة 12:00 ظهرًا و 8:00 مساءً بالتوقيت المحلي لليابان من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطلات الرسمية اليابانية) على الرقم +81 03-5579-5182.

بالنسبة للهدايا التي يتم استلامها في كوريا الجنوبية، يرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customerservice.kr@loropiana.com أو الاتصال على الرقم +82 26 200 77 99.

تم شرح عملية إرجاع المنتجات التي اشتراها المشتري الأصلي أعلاه.

يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج قمت بشرائه من خلال موقع Loro Piana الإلكتروني في غضون ثلاثة (3) أيام من استلام المنتجات.

تنطبق السياسة المذكورة أعلاه فقط على المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني (www.loropiana.com). لا يُمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدالات للمنتجات المشتراة من مواقع إلكترونية أخرى، أو من متاجرنا الفعلية، أو المنتجات من دول لا نشحن إليها البضائع مباشرةً. يُمكنكم الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة في قسم الشروط والأحكام.

يرجى ملاحظة أن حق الانسحاب لا ينطبق على المنتجات التي تنتمي إلى أي من الفئات التالية:

• منتجات مصممة حسب الطلب؛;
• العطور والشموع غير المحكمة الإغلاق تمامًا؛;
• ملابس السباحة، والملابس الداخلية، والملابس الداخلية النسائية، وأقنعة النوم، وأقنعة الوجه، وما إلى ذلك، التي تم تجربتها عن طريق التلامس المباشر مع الجلد ولا تحمل ملصق النظافة.

تنطبق السياسة التالية فقط على المنتجات التي يتم شراؤها من متاجرنا التي نديرها مباشرة*.

يمكنك إرجاع أي منتج قمت بشرائه أو تلقيته كهدية، في أي متجر من متاجر لورو بيانا من اختيارك (محدد مواقع المتاجر) في بلد الشراء، في غضون 5 أيام من تاريخ الشراء.

إعادة المنتجات التي اشتريتها إلى متجرنا مجانية ويمكن القيام بها في خطوتين سهلتين:
1. أحضر منتجاتك، في حالة ممتازة، جديدة، غير معدلة، غير مستخدمة، ومع جميع العلامات والملصقات المرفقة، في عبوتها الأصلية مع الإيصال الذي استلمته مع عملية الشراء الأصلية، إلى متجر لورو بيانا.
٢. سيقوم مندوب المتجر بفحص المنتجات للتأكد من أنها بحالة ممتازة، جديدة، غير معدلة، غير مستخدمة، مع وجود جميع الملصقات والعلامات عليها. إذا كانت المنتجات مطابقة للمعايير المذكورة في الشروط والأحكام، فسيتم قبول طلب الإرجاع. سيشرح لك مندوب المتجر الخيارات المتاحة لإرجاع منتجاتك.

في الحالات التي تبدو فيها المنتجات مستعملة أو بالية، أو تفتقر إلى أي من الملصقات أو العلامات، أو لا تتوافق مع شروطنا وأحكامنا، أو إذا كان لدينا أي سبب للاعتقاد بأن المنتجات مزيفة، فلن نتمكن من قبول الإرجاع.

* بالنسبة للمنتجات المشتراة من المتاجر الكبرى أو الأقسام داخل المتاجر، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام المعروضة على الإيصال الأصلي.

يمكنك حفظ أي منتج على الموقع في قائمة الأمنيات أو دفتر الإطلالات، مما يسهل عليك العثور عليه لاحقًا. ما عليك سوى النقر على أيقونة النجمة في صفحات الفئات أو المنتجات. يمكنك الاطلاع على قائمة أمنياتك في أي وقت بالنقر على أيقونة الحساب.

يمكنك استخدام قائمة الأمنيات حتى لو لم تكن مسجلاً ومسجلاً دخولك إلى الموقع. في هذه الحالة، إذا أغلقت المتصفح، ستفقد العناصر التي اخترتها. ننصحك بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب.

يرجى زيارة قسم مخصص.

سنحافظ على معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وسنتخذ إجراءات معقولة لحماية أمن معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو استخدامها أو الكشف عنها. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة المتوفرة في القسم القانوني على موقعنا.

انقر فوق زر تحرير لتغيير هذا النص. لوريم إيبسوم دولور سيت أميت، consectetur adipiscing إيليت. Ut elit Tellus، luctus nec ullamcorper mattis، pulvinar dapibus leo.

يحق لك إرجاع المنتجات في حال وجود مشاكل في الجودة، بشرط الاحتفاظ بالإيصال الأصلي. تسري هذه السياسة على المنتجات التي اشتريتها بنفسك والمنتجات التي تلقيتها كهدية.

تضمن شركة لورو بيانا ضمانًا لمدة عامين على جميع المنتجات المعيبة/الناقصة.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

انقر فوق زر تحرير لتغيير هذا النص. لوريم إيبسوم دولور سيت أميت، consectetur adipiscing إيليت. Ut elit Tellus، luctus nec ullamcorper mattis، pulvinar dapibus leo.

تحميل

انقر فوق زر تحرير لتغيير هذا النص. لوريم إيبسوم دولور سيت أميت، consectetur adipiscing إيليت. Ut elit Tellus، luctus nec ullamcorper mattis، pulvinar dapibus leo.
انقر فوق زر تحرير لتغيير هذا النص. لوريم إيبسوم دولور سيت أميت، consectetur adipiscing إيليت. Ut elit Tellus، luctus nec ullamcorper mattis، pulvinar dapibus leo.
انقر فوق زر تحرير لتغيير هذا النص. لوريم إيبسوم دولور سيت أميت، consectetur adipiscing إيليت. Ut elit Tellus، luctus nec ullamcorper mattis، pulvinar dapibus leo.